有关部门尚在调查之中

2019/05/15 次浏览

  3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

  视频中的女车主在2019年2月25日在西安利之星汽车有限公司分期购买了全新进口奔驰汽车。在她发现新车发动机存在漏油问题后,与西安利之星汽车进行了15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。

  在女车主维权视频中曾经提到,向有关部门投诉并没有得到及时回应,因此需要查明接受投诉的管理部门是否存在不作为情形?还有多少类似的情况?

  4月16日晚,西安奔驰维权女车主W女士(化名)和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

  根据《乘用车新车售前检查服务指引》(即PDI),在正常情况下,经销商对乘用车新车售前检查是一项必经测验程序。本次事件中,新车还未开出店门即发生发动机漏油,是4S店根本未检测?还是故意隐瞒事实?需要向公众解释清楚。企业联合制定的PDI规则(如新车修复费用未超过5%,可不告知消费者),是否侵犯了消费者的知情权?

  诚如岳屾山所说,如何解决“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”的社会现实,不让下一位维权消费者哭泣,不让经营者依然保持傲慢的微笑,不让监管者不作为慢作为,才是这一事件的意义所在。

  此次事件由于公众及媒体的参与,已成为公众事件,其中所暴露出的汽车销售领域的诸多问题,应给予公众清晰明确的答案。

  同时,奔驰中国方面暂停西安利之星4S店的销售运营,对其经营合规性展开调查,并对其经销商网络进行第三方合规审计。

  17日下午,陕西省市场监督管理局在官网发布声明称,未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。

  澎湃新闻采访了解到,双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。

  从这几天的网络舆情来看,有的汽车消费者维权三四年未果,那些美妙的时刻是无与伦比的旨在通过志愿者参与宣传文明祭扫。有的跑到4S点去拉横幅,有的甚至要闹着要跳楼。为何汽车消费者走正常渠道维权这么难,非得“一哭二闹三上吊”?究竟是哪个环节出了问题?

  据报道,除了金融服务费之外,4S店还向消费者收取上牌费、检测费、装潢费、提车费等,甚至有一些4S店还会收取出库费,这些收费项目到底有没有收费依据,存不存在偷税漏税情况?

  岳成律师事务所合伙人岳屾山在接受经济日报记者采访时表示,当事人之间和解是其权利,但此事却不应因此画上句号,也不能画上句号。

  能否申请退款?陕西省12315投诉热线客服表示,有媒体4月17日报道,在本次事件中曝光并被汽车消费者诟病的“汽车金融服务费”到底是怎么回事?这笔金融服务费及其他费用的收取是否合法合规,都可找商家协商退费。钱最终流向了哪里?更为关键的是,商家收取金融服务费行为不合理,已经交纳金融服务费的汽车消费者,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,

  4月17日下午2时30分,南都记者再次来到位于陕西西安高新区科技八路的西安利之星奔驰4S店。销售大厅空空荡荡,此前展示的所有新车被一夜清空。

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